社会工作者小刘在对吴爷爷家评估时发现：吴爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；吴爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；吴爷爷的儿子每周会来探望一次；吴爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。前段时间，吴爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；吴爷爷担心不能康复，情绪十分低落。

　　针对评估中发现的问题，小刘采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望吴爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对吴爷爷家进行居家安全改造。

　　此外，为了更好地回应类似服务对象的需要，小刘总结服务经验，对机构的工作流程提出了改进建议。